Prozess bei defektem Motor

1) Wenn möglich, bereits bei Übergabe im Shop schauen, ob das Ladegerät oder die Ladebuchse kaputt ist. 

Andere Sachen (wie z.B falsch App, keine Kalibrierung, nicht im Turbo Modus) bitte auch gleich ausschließen. Idealerweise ist es gleich dann geklärt.

2) Wenn nicht, Kunde bitten, sich über die App vom Motor abzumelden. 

3) Auftrag anlegen - darin unbedingt Motornummer dazuschreiben und die voraussichtlichen Reparaturkosten (siehe S03399). Kunde gleich über Kosten informieren, falls nicht in Garantie. Ob Garantie oder nicht, auch immer das Supportformular Zehus mit Kunde ausfüllen.

4) Kunde bekommt sofort einen Tauschmotor im Shop. Auf Zettel manuell neben Kasterl auch gleich die Info zum Ersatzmotor dazuschreiben. 

5) Im Shop 24 Stunden laden und danach den Diagnostic Wizzard machen, Bericht wird an Zehus geschickt. 

6) Peter informieren und schauen, was Zehus anhand der Ferndiagnose zum Motor sagt (bei defekter Ladebuchse, Sachen die nicht in Garantie sind, kann die Stufe übersprungen werden)

7) Bei Reparatur in Italien - Motor wird verschickt (RRN label wird von Zehus an Peter geschickt).

8) Bitte Kunde ca. 2 Wochen nach Abgabe im Shop über Status informieren.

9) Motor retour (keine Garantie: im Shop vor Übergabe  auf VELLO montieren. Bei Garantie: Kunde kommt mit Leihmotor zurück, Kunde muss sich vom Motor abmelden, der Motor wird erst getauscht, wenn Kunde im Shop ist).

10) Kalibrierung etc mit Kunden machen.