Aktuelle Infos Motorprobleme

- Motor macht Geräusche

Zuerst eruieren, ob der Motor im aktiven Zustand (eingeschaltenem) oder nicht eingeschaltenem Zustand Probleme bereitet.

Lösung 1: Wenn es im eingeschaltenem Zustand passiert, klären ob die Antirotationsscheibe kaputt ist und getauscht gehört. Kunde bitten eine Nahaufnahme von der Scheibe zu schicken. Siehe Foto oben von einer gebrochenen Antirotationsscheibe.

Lösung 2: Wenn es nicht die Antirotationsscheibe ist, da intakt, dann klären, ob der Lockring vielleicht locker ist. 

Lösung 3: Speiche kaputt oder Riemen dreckig.

Lösung 4: im vollgeladenem Zustand ein 'Fix it' für Zehus machen, damit sie die Telemetrics rauslesen können.

- Batterieanzeige ungenau (Akku voll - Anzeige 88% max). 

Lösung 1: Software Update. Wenn Fall nicht gelöst, dann zu Lösung 2.

Lösung 2: Es kann sein, dass das Ladegerät defekt ist. Neues Ladegerät schicken lassen von Zehus.

- Motor unterstützt nicht regelmäßig, Unterstützung bricht manchmal ab

Lösung 1: In welchem Powermodus fährt die Kunden/der Kunde. Wenn es nicht in Turbo ist, so sollte es nicht durchgehend unterstützen. Kunde bitten, es auf Turbo über die App zu stellen. 

Lösung 2: Ist etwas locker (lockring?) oder ist das Ladegerät defekt und Akku daher schwach?

Dieses Problem sollte seit gelöst sein. Es gab ein Software-Update, habt ihr weiterhin aktuelle Fälle?

Wir antworten den Kunden wie folgt:

Dear customer,

we would like to inform you that we resolved the issue of the inaccurate State Of Charge percentage indication. A new Software release BLE 2.1.0 / DSC 2.0.0 is available. Please enter the App and follow the instructions in the pop-up and doublecheck in the settings that the latest version was downloaded.

We thank you for your patience.

 Sehr geehrter Kunde,

wir möchten Sie darüber informieren, dass wir das Problem der ungenauen Ladezustandsanzeige in Prozent behoben haben. Eine neue Software-Version BLE 2.1.0 / DSC 2.0.0 ist verfügbar. Bitte rufen Sie die App auf und folgen Sie den Anweisungen im Pop-up und überprüfen Sie in den Einstellungen, ob die neueste Version heruntergeladen wurde.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

- Gen 1 Motor - Update wird verlangt - dann lassen sich bei MyBike App die Modi nicht wechseln - gibt es hier eine Möglichkeit die Gen 1 Motor am Leben zu halten?

Unser Fokus in der Entwicklung liegt mittlerweile sehr stark auf GEN2, natuerlich möchten wir aber unsere GEN1 Kunden nicht vernachlässigen und setzen alles darauf, dass auch die Bitride My Bike App weiterhin voll funktionsfaehig ist. 

Sollte es zu Problemen beim Download der App geben (dies kann im Zusammenhang mit neueren Telefonmodellen vorkommen), kann dies durch einen Link gelöst werden, über den die App heruntergeladen werden kann. Hierzu kommunizieren wir wie folgt:

We recently received some requests that some newer phone models may experience connection problems between the motor and the app “Bitride My Bike”.

We would like to inform you that we have found a solution. If you have problems downloading the "Bitride My Bike" app for your motor from the App Store or cannot find it at all, we recommend that you download and install the app manually using the following link. Please accept any warning message "Install unknown app" on your phone.

Wir haben kürzlich einige Anfragen erhalten, dass bei einigen neueren Telefonmodellen Verbindungsprobleme zwischen dem Motor und der App "Bitride My Bike" auftreten können.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir eine Lösung gefunden haben. Wenn Sie Probleme haben, die "Bitride My Bike"-App für Ihren Motor aus dem App Store herunterzuladen oder sie gar nicht finden können, empfehlen wir Ihnen, die App manuell über den folgenden Link herunterzuladen und zu installieren. Bitte akzeptieren Sie eine eventuelle Warnmeldung "Unbekannte App installieren" auf Ihrem Telefon.