Verbindungsprobleme

Wenn ein Kunde Probleme hat sich zu verbinden (Verbindungsfehler/error), dann ist es meist, weil die end-of-line fehlt (das sind Parameter, die Peter in ein System eingibt - ist in 1 Minute erledigt). Bitte an Peter wenden.

• Anderer Verbindungsfehler: App neu installieren. So geht man vor:

1) Deregistriert den Motor

2) löscht die App

3) Downloaded die App erneut

4) Registriert den Motor erneut

5) Ladet diesen für 8-10 Stunden

6) Sendet einen Fix it über die App

7) fahrt bitte eine Strecke mit verbundener App

Please follow this procedure for the problem with Bluetooth.

Please charge the bike for 12 hours and follow the below procedure:

1. Delete the app and reinstall it

2. Plug the charger into the motor

3. Connect to the App

4. Search for the bike in Bluetooth and pair it

5. Connect to the bike in the App

6. Unplug the charger

Try again to switch on the motor and connect.

In case you use other Bluetooth devices during the ride, these can interfere the Bluetooth functionality of the motor. Make sure to turn them off.

• Weiteres Verbindungsproblem: 'Die App funktioniert nur wenn das VELLO am Strom angesteckt ist'. Damit die App auch beim Fahren funktioniert, muss der Motor aktiv sein (3 Mal zurück pedalieren, dann startet der Motor). 

Protokoll zur Behebung von Verbindungsproblemen für Android

Protokoll zur Behebung von Verbindungsproblemen für iOS

Diagnostic über die Zehus App 

Here is a step by step in the app on how to do the diagnostic request:

1) Go to Help

2) Then choose fix it
3) Click on the support needed 

Here is a step by step in the app on how to do the diagnostic request:

according below pictures