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SCHRITTE BEIM BEARBEITEN VON TICKETS:
1. Ticket dir zuweisen
2. Kunden checken in Kontakte/ gibt es den schon in der Datenbank? Gibt es auch schon Aufträge? Tickets? (mit Nachnamen und/ oder e-mail suchen in Kontakte)
3. Kunden neu anlegen, wenn nicht bereits in Kontakte (mit Vorname/ Nachname/ Sprache, Telefonnummer/ alles, was angeben wurde) oder Kontakte zusammenlegen/ Duplikate löschen! Wichtig: LAND angeben
4. Kunde im Ticket auswählen.
5. Wenn es einen Auftrag gibt, die Auftragsnummer auswählen.
6. TAG setzen.
7. Speichern.
8. Dann beantworten
9. in Answered schieben
WENN EIN SALES- AUFTRAG IM POS ABGEHOLT WERDEN SOLL:
Es gibt einen Custom Filter: Delivery Mtd
Bei Versandmethode "Reinprechtsdorferstr." auswählen.
Im Helpdesk Reporting gibt es einen Filter "RATING OF RATED"
dort kann man live die Bewertungen sehen. Die Kommentare muss man allerdings exportieren. Es ist auch ein Template eingebaut: "Feedback" zum Exportieren.
es gibt ein starkes neues Features: OPEN TICKETS im Helpdesk
im Helpdesk findet man in der Ecke oben rechts ALLE offenen Tickets von dem gleichen Kontakt bzw. auch alle offenen Tickets die zu einer Firma gehören.
Daher immer ganz wichtig daran denken, Kontakte, die zu einer Firma gehören, auch mit einer parent company zu matchen!
ein weiteres neues Feature findet man in dem KONTAKT:
Dort sieht man die gesamte Kommunikation, die vom Kontakt ausging, egal welches Modul es betrifft! und kann dann auch in die jeweilige Kommunikation reinspringen:
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