Trouble Shooting

Nachricht zur Verwendung wenn Kund*innen sich bezüglich des ADAC Tests erkundigen:

(Vorgabe von Valentin, Stand 27.05.2025)

Betreff: Ihre Anfrage zum VELLO Volltitan-Rahmenset – Sicherheit & Qualität

Liebe*r Kund*in, [Bitte anpassen]

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr offenes Feedback. Wir verstehen Ihre Verunsicherung angesichts der aktuellen Berichterstattung zum ADAC-/ÖAMTC-Test sehr gut – insbesondere kurz vor der Auslieferung eines hochwertigen Produkts wie Ihres Volltitan-Rahmensets.

Deshalb möchten wir Ihre Fragen offen und nachvollziehbar beantworten:

Der im ADAC-Test beanstandete Rahmen betrifft das Modell Rocky Titan, bei dem lediglich der Hauptrahmen aus Titan gefertigt ist – der Hinterbau hingegen besteht aus Chromoly-Stahl. Das von Ihnen bestellte Volltitan-Rahmenset unterscheidet sich hiervon grundlegend in Konstruktion und Materialverhalten: Bei diesem Volltitan-Rahmenset sind sowohl der Hauptrahmen als auch der Hinterbau aus Titan gefertigt, was zu einer insgesamt höheren Materialelastizität und damit geringeren Spannungsspitzen im Bereich des Tretlagers führt.

Das Ergebnis des ADAC-Tests weist auf eine eingeschränkte Lebensdauer beim getesteten Modell hin. In unseren Tests bei unabhängigen Prüfinstituten ist ein solches Schadensbild bislang nicht aufgetreten. Auch für das konstruktiv abweichende Volltitan-Rahmenset liegen keine Hinweise auf Rissbildungen vor. Dennoch nehmen wir unsere Verantwortung sehr ernst: Wir wiederholen aktuell alle relevanten ISO 4210-Prüfungen, auch für das Volltitan-Rahmenset beim unabhängigen TÜV-Institut. Sobald die Ergebnisse vorliegen (ca. zwei Wochen), informieren wir Sie gerne direkt.

Aus Überzeugung von der Qualität unserer Produkte unterstreichen wir unser Qualitätsversprechen mit einer lebenslangen Garantie auf alle VELLO Rahmen – selbstverständlich auch auf Ihr bestelltes Volltitan-Rahmenset.

Wenn Sie vor der Entscheidung zur Restzahlung noch weitere Fragen haben, stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit den besten Grüßen

Ihr VELLO Team

Titan Rad ADAC Testung (Aussendung an Händler*innen, bei Nachfrage auch so an Kund*innen zu kommunizieren) (Stand: 23.05.2025)

Wichtige Information zu einzelnen Faltrad-Modellen mit Hauptrahmen aus Titan – vorsorgliche Untersuchung (nicht betroffen sind alle VELLO Falträder und SUB Cargo-Modelle mit Cro-Mo- oder Voll-Titan-Rahmen)

Die Sicherheit unserer Kundinnen und Kunden hat bei VELLO höchste Priorität. Alle unsere Rahmen durchlaufen strenge Qualitäts- und Belastungstests gemäß ISO 4210. Im Rahmen des aktuellen Faltrad-Tests des ADAC wurde ein Belastungstest nach ISO 4210 unter Laborbedingungen durchgeführt. Dabei kam es zu einem Riss im Bereich des Tretlagers des Hauptrahmens aus Titan.

Laut ADAC-Testveröffentlichung vom 15.05.2025:

„Nach Einschätzung der Tester ist im Realbetrieb ein Sturz oder gar eine Verletzung von Fahrer oder Fahrerin auszuschließen. Dennoch kann der Rahmen im Falle eines Bruchs nicht weiterverwendet werden.“

Als verantwortungsbewusster Hersteller möchten wir sicherstellen, dass alle Nutzer:innen ausschließlich mit einwandfreien Rahmen unterwegs sind und leiten daher eine vorsorgliche Untersuchung ein.

Wir bitten alle Besitzer:innen von Modellen mit Hauptrahmen aus Titan, wie folgt vorzugehen:

● Überprüfen Sie Ihr Fahrrad auf sichtbare Risse im Bereich des Tretlagers. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport: care@vello.bike, +43 660 66 83 556

● Wir bieten allen Besitzerinnen und Besitzer von Modellen mit Hauptrahmen aus Titan im Zuge dieser Untersuchung rückwirkend eine lebenslange Garantie auf den Hauptrahmen aus Titan an.

● Sollten Sie einen sichtbaren Riss im Bereich des Tretlagers feststellen, stellen Sie den Betrieb bitte sofort ein und wenden Sie sich direkt an den VELLO Kundensupport: care@vello.bike, +43 660 66 83 556 für den kostenfreien Austausch des Hauptrahmens aus Titan.

Folgende Modelle mit Hauptrahmen aus Titan sind von der vorsorglichen Untersuchung betroffen:

● Rocky Titan

● Bike+ Automatic Titan (Standard / Speed Drive / Mountain Drive)

● Bike+ Gears Titan (Standard / Speed Drive / Mountain Drive)

● Rohloff Special Edition Titan

● Alfine 8 & 11 Titan

● 3x3 Faltrad Titan

● Speedster Titan

Unser Team steht bereit, um Ihnen eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung zu ermöglichen.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen.

Ihr VELLO Team

Förderung SUB

Nachricht von Valerie (17.04.24):

nur zur Info, damit wir am selben Strang ziehen - wenn ich angerufen werde und zum SUB gefragt werde, so sage ich den Kund*innen immer:

- dass sie noch bis Ende Mai von der Shop Eröffnungsaktion profitieren können: EUR 200 Rabatt auf SUB und gratis Reling. Einzulösen in der Neubaugasse vor Ort (aber auch Reinprechtsdorfer Str. wenn es für sie besser ist)

- dass wir die Frontlastengepäckträger, Trittbretter, Railing und die SUBs auch sofort verfügbar haben

Wenn die Kund*innen wegen SUB CargoTasche oder Regenschutz (SUB Cocoon) fragen, so geb ich ihnen Bescheid, dass es Anfang Juli verfügbar sein wird und ab dem nächsten Monat dann auch bestellbar sein wird.

Dieses Eröffnungsangebot gilt nur für unsere AT KundInnen mit Bestellung und Abholung in einem der beiden Shops.

Weiters informiere ich sie wegen der Förderung (EUR 1900) von der Mobilitätsagentur Wien in Kombi mit dem vom Bund. Zu den Förderinfos gibt es hier einen Link: 

Förderungen für Falträder und Cargo Bikes in Österreich 2024 (vello.bike) 

Vorsicht: Förderantrag muss VOR dem Kauf eingereicht und bestätigt werden:

Nur eine kurze Info, weil ich gerade einen Kunden hatte, der meinte, dass sein Förderantrag bei der Mobilitätsagentur abgewiesen wurde.

Man muss in erster Instanz immer ein Angebot bei der Mobilitätsagentur einreichen und sich den bestätigen lassen. Dann ist es egal, ob die Rechnung bei Einreichung 30 oder mehr Tage alt ist. Wenn man allerdings ein SUB kauft, ohne sein Angebot vorher bei der Mobilitätsagentur eingereicht zu haben, so kann es passieren, dass die Rechnung/Förderung abgewiesen wird wenn mehr als 30 Tage vergangen sind.

Wenn ihr je Fragen habt oder ein Kunde etwas Spezielles noch wissen wlll, hier unsere Kontaktperson. 

Glg, 

Valerie 

Gildas LeGall

Mobilitätsagentur Wien GmbH

Mobil

+43 676 8118 499991

Sharing Mobility

Große Sperlgasse 4, 1020 Wien

Tel.

+43 1 4000 499991

gildas.le-gall@mobilitaetsagentur.at

www.mobilitaetsagentur.at

Fax

+43 1 4000 499

HECK-GEPÄCKTRÄGER 

Einige Kunden werden den Förderantrag von der Mobilitätsagentur Wien erst bewilligt kriegen wenn deren Heckgepäckträger am Rahmen nicht nur fest verklebt, sondern auch plombiert sind. Einige, besonders die anfänglich ausgelieferten, haben es nur fest verklebt und nicht plombiert bekommen. Nun werden diese nachträglich das SUB zu uns bringen müssen und wir machen es dann gleich vor Ort. 

Falls es bereits irgendwelche falsch erstellten Entwurfsrechnungen gibt oder gar Gutschriften, wird es nicht das richtige Resultat geben, wenn ihr die darauf folgende Rechnung erstellt.

3. Endrechnung korrekt erstellen

Wenn es eine Anzahlungsrechnung gibt, wird die zweite Endrechnung nur dann sauber erstellt, wenn nur eine richtige Anzahlung erfolgt ist und es keine weiteren Rechnungen (Entwurf/ Gutschriften) gibt. Dann einfach im Verkaufsauftrag auf RECHNUNG ERZEUGEN drücken:

4. Trouble shooting: Rechnung wird falsch erstellt

Sollte es mehr als eine Rechnung geben, wie wenn zB VOR AUSLIEFERUNG eine Endrechnung zu erstellen versucht wurde, ist es kein Problem, solange es im Entwurfsmodus ist:

Um das Problem zu lösen: einfach in diese Rechnung reinklicken + LÖSCHEN.

Solange die Rechnung im Entwurfsmodus ist, kann sie gelöscht werden. 

Damit habt ihr euer Problem gelöst. Jetzt nicht vergessen ZUERST auszuliefern + dann ÜBER DEN VERKAUFSAUFTRAG die Endrechnung zu erstellen:

5.  INFO: GUTSCHRIFT erstellen

 Es wird oft aus Versehen eine Gutschrift erstellt statt einer Rechnung. Das erkennt ihr dadurch:

- dass die Rechnung vor dem Rechnungsnamen ein R enthält

- dass die Beträge in MINUS sein

Das sind Gutschriften (bei Stornos).

6. Was, wenn kein Produkt auf Lager ist? Wie liefere ich trotzdem manuell aus?

In so einem Fall kann das Rocky nicht ausgeliefert werden, weil nicht genügend auf dem POS-Lager (im System) liegen.

Die Auslieferung kann dennoch forciert werden, wenn ihr ein Rad physisch vor euch stehen habt und es ausliefern könnt:

Dazu im Lieferauftrag zunächst auf VERFÜGBARKEIT PRÜFEN gehen:

Dann unter detaillierte Vorgänge die Produkte eingeben, die nicht erscheinen, aber ausgeliefert werden sollen (ihr könnt die Produkte im Reiter "Vorgänge" nachschauen):

und dann in der ERLEDIGT-Spalte die Anzahl eingeben, die ausgeliefert werden soll:

Anschließend speichern und BESTÄTIGEN.