Retouren

GLS

https://gls-group.eu/AT/de/home

0401227701

Vello1234!

Kunde: Quittung dann schicken. Kunde muss 2x ausdrucken: einmal aussen, einmal innen im Paket.

In Odoo unter

retouren@vello.bike eingeben.

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UPS

ups.com zum Einbuchen von Retouren:

user

VELLO1050

Versand-V391X0

Retouren werden folgendermaßen eingebucht:

Oben links "Shipping", dann 'create a shipment'

dann auf der rechten Seite OBEN

'create a return'

Dann ganz normal alles zur Sendung eingeben.

und unten für die Abholung auswählen 1 UPS Pickup Attempt oder wenn ihr denkt, mehrere Versuche wären besser dann lieber direkt 3 UPS Pickup Attempts (kostet nur 2 EUR mehr)

eBike:

Wenn wir Bike+ AUTOMATIC oder Bike+ GEARS von KundInnen retour bekommen, und die wollen:

1) Rückerstattung, Bike+ kommt wieder in den VELLO Bestand

2) Fahrrad an jemand weiterverkaufen, und eine andere Person will sich dann damit registrieren.

3) Händler hat das VELLO-Shop-Rad bei sich angemeldet gehabt, andere Person kann sich nicht einloggen.

So muss sich der/die Kund(in)/Händler über die Zehus App (unter ‘entfernen’ oder ‘remove’) abmelden. Siehe unten.

Wenn z.B über unser Helpdesk eine Nachricht reinkommt mit Widerruf des Kaufs, und ihr seht, dass es ein Bike+ ist, so schickt ihm bitte auch den screenshot unten mit der Bitte den Motor über die App abzumelden. Die Person muss nicht neben dem Rad stehen, um den Motor ‘entfernen' zu können.

Wir haben in unser B2BTutorials eine Anweisung, wie man sein Rad bei Retoure verpacken sollte. Bitte das auch immer mitzuschicken, damit es nicht zerkratzt bei uns ankommt.

Verpackungsanleitung 2020 (shopify.com)

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