Lieferverzögerung Mountain Drive

Für Endkunden

Sehr geehrte Kund*in, Sehr geehrter Kunde,

Soeben hat uns die Nachricht erreicht, dass ein deutscher Lieferant von uns nicht in der üblichen Zuverlässigkeit liefern kann, er habe selbst auch Probleme mit einem seiner Lieferanten. Dies betrifft leider die Mountain Drives, somit Ihre Bestellung…………………………

Da der Lieferant als auch wir großen Wert auf qualitativ hochwertige Produkte legen, wird derzeit mit einer Lieferverzögerung von 1-2 Monaten gerechnet.

Wir bedauern diese Unannehmlichkeiten sehr und bieten unseren Kund*innen aufgrund der unerwarteten Umstände die Option an, das Bike+ derzeit in der Standard-Version auszuliefern. Nach Einlangen des Mountain Drives würden wir Ihr Rad von Ihnen abholen, und den Mountain Drive bei uns im Werk einbauen.

Falls Sie dieses Vorgehen mit dem Vorausversand Ihres Bike+ wünschen, so geben Sie uns bitte Bescheid. Wenn wir nicht von Ihnen hören, wird ihr VELLO in 1-2 Monaten verschickt.

Mit der Bitte um Verständnis schicken wir liebe Grüße aus Wien,

Ihr VELLO Bike

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Für Händler

Lieber…….

Da der Lieferant als auch wir großen Wert auf qualitativ hochwertige Produkte legen, wird derzeit mit einer Lieferverzögerung von 1-2 Monaten gerechnet.

Wir bedauern diese Unannehmlichkeiten sehr, die Kommunikation mit Ihren betroffenen Kund*innen ist sicherlich auch keine angenehme Angelegenheit, allerdings ist es auch wichtig, Kund*innen Optionen anbieten zu können:

1) Wir könnten die Bike+ in der Standard-Version jetzt ausliefern und den Mountain Drive nachträglich zuschicken

2) Das Rad wird wie bestellt in 1-2 Monaten verschickt

Für die entstandenen Umstände bieten wir den Kund*innen eine gratis Überzugstasche an, und hoffen so, dass der Kunde/die Kundin bereit ist, auf die Bestellung zu warten.

Wir bitten um Rückmeldung, welche der 2 Optionen erwünscht ist, und danken schon vorab für deine Geduld und dein Verständnis zu dieser misslichen Lage!

Liebe Grüße,

Christian

Pour les clients finaux

Chère cliente*, cher client,

Nous venons d'apprendre qu'un de nos fournisseurs allemands n'est pas en mesure de livrer avec la fiabilité habituelle et qu'il a lui-même des problèmes avec un de ses fournisseurs. Cela concerne malheureusement Mountain Drive, donc votre commande..............................

Comme le fournisseur et nous-mêmes attachons une grande importance à la qualité des produits, nous prévoyons actuellement un retard de livraison de 1 à 2 mois.

Nous regrettons vivement ces désagréments et, en raison de ces circonstances inattendues, nous proposons à nos clients* l'option de livrer actuellement le Bike+ dans sa version standard. Après réception du Mountain Drive, nous viendrions chercher votre vélo chez vous et installerions le Mountain Drive dans notre usine.

Si vous souhaitez que nous procédions de la sorte en expédiant votre Bike+ à l'avance, veuillez nous le faire savoir. Si nous n'avons pas de nouvelles de vous, votre VELLO sera expédié dans 1 à 2 mois.

En vous remerciant de votre compréhension, nous vous envoyons nos meilleures salutations de Vienne,

Votre VELLO Bike

Pour les commerçants

Cher.......

Nous venons d'apprendre qu'un de nos fournisseurs allemands ne peut pas livrer avec la fiabilité habituelle, il aurait lui-même aussi des problèmes avec un de ses fournisseurs. Cela concerne malheureusement les Mountain Drives, donc ta commande..............................

Comme le fournisseur et nous-mêmes attachons une grande importance à la qualité des produits, nous prévoyons actuellement un retard de livraison de 1 à 2 mois.

Nous regrettons vivement ce désagrément, la communication avec vos clients* concernés n'est certainement pas une affaire agréable, mais il est également important de pouvoir proposer des options aux clients* :

1) Nous pourrions livrer le Bike+ dans sa version standard maintenant et envoyer le Mountain Drive ultérieurement.

2) Le vélo sera envoyé comme commandé dans 1 à 2 mois.

Nous offrons aux client(e)s une housse gratuite pour le dérangement occasionné et espérons ainsi que le client/la cliente est prêt(e) à attendre la commande.

Nous te prions de bien vouloir nous indiquer laquelle des deux options est souhaitée et te remercions d'avance pour ta patience et ta compréhension face à cette situation fâcheuse !

Avec nos meilleures salutations,

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